2019年12月29日，杭州某用戶反映我公司三年前出廠的QC12KT-6*4000剪板機 剪板直線度不好。因用戶比較著急，加之各種加工信息因設備管理人員請假不能有效提供，我們接到客戶信息后，急用戶所急，當即決定立即趕赴400公里以外的杭州用戶生產現場查看情況。

        驅車4個多小時趕到現場后，發現客戶加工工件的厚度為1.1mm，寬7-8mm，并且是刨過槽的不銹鋼板，以現有剪板技術剪如此窄的不銹鋼板在理論上是行不通的，因為變形量太大其直線度問題無法解決。也就是說，用戶選擇的加工工藝是不合理的！

        用戶在理解相關解釋并得到確切的試驗結果后，感覺到很不好意思，覺得因他們自身原因在放假期間，還勞煩我們這么遠跑一趟感到非常歉意。但我們作為維修人員，急用戶所急，盡快解決用戶碰到的各種問題是職責所在。我們累得是身體，但內心卻感到非常欣慰，我們贏得的不僅僅是用戶的信任，更是對無錫金球機床 品牌形象的維護和提升。(孫紀偉)